大同移动严控用户投诉提升网络感知

来源：大同移动发布时间：2021-12-08 17:55:09

为进一步提升客户触点服务感知，实现网络与服务质量双一流。近期，大同移动立足“我为群众办实事”主题实践活动，以网络投诉整治为抓手，通过管理流程优化和网络质量提升，多措并举，持续推进网络感知提升工作。

优化工单处理流程。大同移动进一步严格要求工单处理时长，严控接单和回单时间，做到新派投诉工单30*内接单并回访用户，所有工单必须按要求时限进行回单归档，从根源上做到有诉必回，有诉速回。

开展网络质量专项提升工作。一是在网络覆盖黑点区域，加大疑难站址攻坚力度，，有效解决用户聚集区域网络覆盖需求，感知明显改善；二是提升网络承载能力，扩容高负荷高利用率小区500余个，网络容量能力显著增强，网络拥塞导致的低感知问题显著下降；三是强化干扰问题整治，协同组委会与公安部门现场关闭干扰设，修改E3频点解决电子围栏干扰280余处，无线网络环境得到有效净化。

通讯员：宁静

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大同移动严控用户投诉 提升网络感知

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